CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & GIAO HÀNG

8. Hàng hóa bị hư hỏng, thất lạc hoặc thiếu

KAPYWINGS chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại của khách hàng về sản phẩm bị hư hỏng hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.

Nếu đơn hàng bị hư hỏng, thiếu sản phẩm hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển, khách hàng nên liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

Khách hàng được khuyến khích thông báo mọi vấn đề liên quan đến giao hàng trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, nếu áp dụng.

Để hỗ trợ việc xác minh, khách hàng cần cung cấp:

• Mã đơn hàng
• Mô tả vấn đề
• Ảnh chụp sản phẩm và bao bì bị hư hỏng, nếu có
• Mọi chứng từ giao hàng có liên quan

Thời hạn thông báo 48 giờ nhằm tạo điều kiện xác minh nhanh chóng và không hạn chế bất kỳ quyền nào của người tiêu dùng theo luật định hoặc thời hạn bảo hành theo quy định pháp luật hiện hành.

Sau khi xác minh yêu cầu, KAPYWINGS sẽ đưa ra phương án giải quyết phù hợp, có thể bao gồm:

• Thay thế sản phẩm bị hư hỏng hoặc thiếu
• Gửi lại đơn hàng
• Hoàn tiền cho sản phẩm hoặc đơn hàng bị ảnh hưởng, khi phù hợp

Khách hàng không phải trả thêm phí vận chuyển cho việc thay thế hoặc gửi lại hàng do sự cố vận chuyển đã được xác minh mà KAPYWINGS chịu trách nhiệm.

KAPYWINGS will coordinate directly with Allingo and/or the relevant transportation provider regarding any applicable carrier compensation.

Khách hàng không phải trực tiếp yêu cầu đơn vị vận chuyển bồi thường đối với thiệt hại hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của KAPYWINGS.