CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN & HỦY ĐƠN HÀNG
LOTUS BLEU ASIA
Được vận hành bởi KAPYWINGS COMPANY LIMITED
1. Thông tin chung
Chính sách Đổi trả, Hoàn tiền & Hủy đơn hàng này áp dụng cho các giao dịch mua hàng qua website Lotus Bleu Asia do KAPYWINGS COMPANY LIMITED (sau đây gọi là “KAPYWINGS”, “chúng tôi”) thực hiện.
Chúng tôi nỗ lực bảo đảm mọi sản phẩm được giao trong tình trạng tốt, đúng với đơn hàng đã xác nhận và mô tả được công bố trên website.
Chính sách này giải thích các điều kiện, quy trình, trách nhiệm và thời hạn áp dụng đối với việc trả hàng, đổi hàng, hoàn tiền và hủy đơn hàng.
Không có nội dung nào trong chính sách này loại trừ hoặc hạn chế các quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật Việt Nam hiện hành.
2. Điều kiện đổi và trả hàng
Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng, đổi hàng, thay thế sản phẩm, hoàn tiền hoặc áp dụng biện pháp khắc phục phù hợp khác khi:
- Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng.
- Giao sai sản phẩm.
- Sản phẩm không đúng với mô tả quảng cáo, thông số kỹ thuật hoặc đơn hàng đã xác nhận.
- Đơn hàng được giao thiếu một hoặc nhiều sản phẩm.
- Có trường hợp khác mà pháp luật Việt Nam hiện hành quy định khách hàng có quyền yêu cầu biện pháp khắc phục.
Khách hàng nên gửi yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 7 ngày theo lịch kể từ ngày nhận hàng.
Thời hạn bảy ngày này là thời hạn tiếp nhận khiếu nại thương mại thông thường của chúng tôi. Thời hạn này không hạn chế quyền bảo hành theo luật định, các biện pháp khắc phục đối với sản phẩm không phù hợp hoặc các quyền khác của người tiêu dùng theo pháp luật hiện hành.
Khách hàng nên giữ lại bao bì gốc, phụ kiện, nhãn sản phẩm và chứng từ mua hàng để thuận tiện cho việc xác minh.
Đối với sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, giao sai hoặc không phù hợp, việc đã mở bao bì hoặc làm rách niêm phong không tự động làm mất quyền khiếu nại.
3. Trả hàng do thay đổi ý định
KAPYWINGS không áp dụng chính sách tự nguyện trả hoặc đổi hàng vì các lý do không liên quan đến lỗi sản phẩm, giao sai hàng, hàng không phù hợp hoặc các trường hợp khác được pháp luật quy định.
Ví dụ bao gồm:
- Đổi ý sau khi mua hàng.
- Sở thích cá nhân về thiết kế, màu sắc hoặc hình thức của sản phẩm khi sản phẩm phù hợp với mô tả.
- Khách hàng đặt nhầm sản phẩm hoặc số lượng.
- Sản phẩm hư hỏng do khách hàng sử dụng sai cách hoặc bảo quản, xử lý không đúng.
Hạn chế này không áp dụng trong trường hợp pháp luật Việt Nam quy định quyền bắt buộc được hủy, chấm dứt giao dịch, trả hàng hoặc hoàn tiền.
Đặc biệt, người tiêu dùng có thể có quyền chấm dứt một số giao dịch từ xa theo quy định pháp luật nếu người bán không cung cấp thông tin bắt buộc hoặc vi phạm các nghĩa vụ pháp lý bắt buộc khác.
Các quyền này vẫn được bảo đảm bất kể những hạn chế thương mại nêu trên.
4. Phí vận chuyển khi trả hàng
Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, giao sai hoặc không phù hợp
Nếu vấn đề phát sinh do lỗi của KAPYWINGS hoặc đơn vị vận chuyển của KAPYWINGS, KAPYWINGS sẽ chịu chi phí vận chuyển trả hàng và giao sản phẩm thay thế ở mức hợp lý.
Khách hàng không phải trả thêm phí vận chuyển để giải quyết các vấn đề đã được xác minh thuộc trách nhiệm của KAPYWINGS.
Các trường hợp trả hàng khác theo quy định pháp luật
Khi pháp luật yêu cầu cho phép trả hàng hoặc hủy giao dịch, trách nhiệm đối với phí vận chuyển trả hàng và các chi phí liên quan sẽ được xác định theo quy định pháp luật tương ứng.
Mọi khoản phí áp dụng sẽ được thông báo rõ ràng cho khách hàng trước khi hoàn tất việc sắp xếp trả hàng, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu KAPYWINGS chịu các khoản phí đó.
5. Quy trình đổi và trả hàng
Bước 1 — Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng
Khách hàng nên liên hệ với chúng tôi sớm nhất có thể sau khi phát hiện vấn đề, tốt nhất trong vòng 7 ngày theo lịch kể từ ngày nhận hàng, và cung cấp:
- Mã đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng
- Sản phẩm liên quan
- Mô tả vấn đề
- Hình ảnh hoặc tài liệu chứng minh kèm theo, nếu có
Bước 2 — Xem xét yêu cầu
Bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi thường xác nhận đã nhận và xem xét yêu cầu trong vòng 2 ngày làm việc.
Có thể yêu cầu cung cấp thêm thông tin khi thực sự cần thiết.
Bước 3 — Hướng dẫn trả hàng
Khi cần gửi trả sản phẩm, chúng tôi sẽ cung cấp địa chỉ nhận hàng, hướng dẫn đóng gói và phương án vận chuyển.
Khách hàng nên liên hệ với chúng tôi trước khi gửi trả sản phẩm để việc phối hợp được thuận lợi.
Bước 4 — Kiểm tra và giải quyết
Khi cần kiểm tra, thông thường chúng tôi sẽ hoàn tất trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm trả lại.
Sau khi xác minh, KAPYWINGS sẽ đưa ra biện pháp khắc phục phù hợp theo quy định pháp luật hiện hành, có thể bao gồm:
- Thay thế bằng sản phẩm cùng loại
- Đổi sang sản phẩm khác với sự đồng ý của khách hàng
- Giao bổ sung sản phẩm còn thiếu
- Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ
- Biện pháp khắc phục khác theo quy định pháp luật hiện hành
Khi khách hàng có quyền được áp dụng biện pháp khắc phục theo luật định, khách hàng không bắt buộc phải chấp nhận phương án thay thế làm hạn chế trái pháp luật các quyền của mình.
6. Chính sách hoàn tiền
6.1 Thời gian xử lý hoàn tiền
Các khoản hoàn tiền được phê duyệt thông thường sẽ được bắt đầu xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi được chấp thuận và hoàn tất mọi bước kiểm tra cần thiết.
Thời gian xử lý này không kéo dài hoặc thay thế bất kỳ thời hạn hoàn tiền bắt buộc nào ngắn hơn theo quy định pháp luật Việt Nam.
Trường hợp pháp luật yêu cầu hoàn tiền trước khi hoàn tất quy trình kiểm tra thông thường, quy định pháp luật tương ứng sẽ được ưu tiên áp dụng.
6.2 Phương thức hoàn tiền
Phương thức hoàn tiền thông thường của chúng tôi là chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản do khách hàng chỉ định.
Khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp tên chủ tài khoản, tên ngân hàng và số tài khoản ngân hàng.
Tuy nhiên, khi pháp luật Việt Nam yêu cầu hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu, KAPYWINGS sẽ sử dụng phương thức đó, trừ khi khách hàng đồng ý rõ ràng với một phương thức khác được pháp luật cho phép.
Ngoại lệ này đặc biệt áp dụng đối với quyền chấm dứt hợp đồng từ xa theo luật định, khi các quy định bảo vệ người tiêu dùng yêu cầu hoàn tiền bằng phương thức thanh toán ban đầu.
6.3 Số tiền hoàn trả và các khoản phí
Số tiền hoàn trả tương ứng với khoản tiền phải hoàn theo quy định pháp luật đối với sản phẩm hoặc đơn hàng bị ảnh hưởng.
Khi việc hoàn tiền phát sinh do lỗi của KAPYWINGS, khách hàng không phải chịu thêm phí vận chuyển hoặc phí xử lý hoàn tiền.
Không được khấu trừ khoản tiền hoàn trả nào trái với các quy định bắt buộc về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
7. Hủy đơn hàng
7.1 Trước khi gửi hàng
Khách hàng có thể yêu cầu tự nguyện hủy đơn trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Nếu yêu cầu hủy được xác nhận trước khi gửi hàng, KAPYWINGS sẽ hủy đơn và hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán (nếu có).
7.2 Sau khi gửi hàng
Sau khi đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, không còn chấp nhận yêu cầu hủy đơn tự nguyện.
Hạn chế này không ảnh hưởng đến các quyền hủy bỏ hoặc chấm dứt bắt buộc theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Khi người tiêu dùng có quyền chấm dứt giao dịch từ xa theo luật định, bao gồm trường hợp không được cung cấp thông tin bắt buộc theo pháp luật, KAPYWINGS sẽ xử lý yêu cầu theo các quy định hiện hành, bất kể đơn hàng đã được gửi đi hay chưa.
Khách hàng vẫn được bảo đảm các quyền áp dụng đối với sản phẩm bị lỗi, giao sai, hư hỏng hoặc không phù hợp.
8. Sản phẩm hư hỏng hoặc thiếu khi giao hàng
Khách hàng nên kiểm tra đơn hàng ngay sau khi nhận.
Nên thông báo về hư hỏng nhìn thấy được, hàng thiếu hoặc giao sai sản phẩm trong vòng 48 giờ sau khi giao hàng để hỗ trợ điều tra với đơn vị vận chuyển.
Thời hạn thông báo được khuyến nghị này không hạn chế thời hạn khiếu nại tiêu chuẩn bảy ngày hoặc bất kỳ quyền nào của người tiêu dùng theo luật định.
KAPYWINGS will coordinate with its logistics providers to investigate verified transportation-related issues and arrange appropriate remedies where responsible.
9. Chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại
Để yêu cầu đổi trả, hoàn tiền, hủy đơn hoặc gửi khiếu nại liên quan, vui lòng liên hệ:
LOTUS BLEU ASIA
Đơn vị vận hành: KAPYWINGS COMPANY LIMITED
Mã số đăng ký doanh nghiệp: 0319368013
Registered Address: No. 2 Thi Sách Street, Sài Gòn Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam
Điện thoại: +84 984 802 785
Email: contact@lotus-bleu.asia
Chúng tôi cố gắng xác nhận đã nhận yêu cầu của khách hàng trong vòng 2 ngày làm việc và thông báo các bước giải quyết tiếp theo.
Các khiếu nại sẽ được xem xét công bằng, minh bạch và phù hợp với pháp luật Việt Nam hiện hành về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Khi pháp luật quy định thời hạn xử lý khiếu nại bắt buộc, KAPYWINGS sẽ tuân thủ thời hạn đó.
10. Quyền của người tiêu dùng và cập nhật chính sách
Chính sách này được xây dựng nhằm tuân thủ pháp luật Việt Nam hiện hành về thương mại điện tử và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Nếu bất kỳ điều khoản nào mâu thuẫn với quy định pháp luật bắt buộc, quy định pháp luật hiện hành sẽ được ưu tiên áp dụng.
KAPYWINGS có thể cập nhật chính sách này để phản ánh những thay đổi trong hoạt động hoặc quy định pháp luật.
Phiên bản chính sách có hiệu lực tại thời điểm đặt hàng nhìn chung sẽ được áp dụng cho đơn hàng đó, trừ khi pháp luật có quy định khác hoặc có thỏa thuận khác với khách hàng.
Cập nhật lần cuối: ngày 31 tháng 10 năm 2026