CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI & TRANH CHẤP CỦA KHÁCH HÀNG
LOTUS BLEU ASIA
Được vận hành bởi KAPYWINGS COMPANY LIMITED
1. Thông tin chung
Lotus Bleu Asia cam kết cung cấp sản phẩm đáng tin cậy, giao dịch minh bạch và dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm.
Chính sách Giải quyết Khiếu nại & Tranh chấp của Khách hàng này quy định quy trình tiếp nhận, xem xét và giải quyết khiếu nại liên quan đến các giao dịch mua hàng thực hiện qua https://lotus-bleu.asia.
Trang web được vận hành bởi KAPYWINGS COMPANY LIMITED ("KAPYWINGS", "chúng tôi"), đơn vị chịu trách nhiệm xử lý khiếu nại và tranh chấp của khách hàng phát sinh từ các giao dịch qua website.
Chúng tôi hướng đến việc giải quyết khiếu nại công bằng, minh bạch và nhanh chóng, phù hợp với pháp luật Việt Nam hiện hành về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và thương mại điện tử.
2. Phạm vi khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại liên quan đến:
- Chất lượng sản phẩm, lỗi, hư hỏng hoặc không đúng mô tả.
- Giao sai hoặc thiếu sản phẩm.
- Xác nhận, xử lý hoặc thực hiện đơn hàng.
- Chậm giao hàng, giao hàng không thành công hoặc hàng hóa hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Thanh toán, thu tiền sai hoặc thanh toán trùng lặp.
- Trả hàng, đổi hàng, hoàn tiền hoặc hủy đơn hàng.
- Các vấn đề liên quan đến bảo vệ dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư.
- Các vấn đề khác liên quan đến việc mua hàng hoặc dịch vụ cung cấp qua lotus-bleu.asia.
Khách hàng không cần tạo tài khoản để gửi khiếu nại.
3. Kênh tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua một trong các kênh chính thức sau:
Biểu mẫu khiếu nại trực tuyến: Có tại cuối trang này.
Địa chỉ email: contact@lotus-bleu.asia
Điện thoại / Đường dây nóng: +84 984 802 785
Địa chỉ trụ sở đăng ký: No. 2 Thi Sách Street, Sài Gòn Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam
Khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng, thông tin liên hệ, mô tả rõ vấn đề và các tài liệu hoặc hình ảnh chứng minh nếu có.
Việc gửi khiếu nại là miễn phí. Khách hàng chỉ phải trả các chi phí liên lạc thông thường do nhà cung cấp dịch vụ của mình thu (nếu có).
4. Quy trình xử lý khiếu nại
Bước 1 — Gửi và tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng gửi khiếu nại qua biểu mẫu trực tuyến, email hoặc đường dây nóng.
KAPYWINGS sẽ tiếp nhận khiếu nại và xác định đơn hàng, sản phẩm hoặc giao dịch liên quan.
Khi cần thiết, chúng tôi có thể yêu cầu thêm thông tin để xác minh tình huống.
Bước 2 — Xác nhận tiếp nhận và phản hồi ban đầu
KAPYWINGS đặt mục tiêu xác nhận đã nhận khiếu nại và cung cấp phản hồi ban đầu trong vòng 2 ngày làm việc (48 giờ làm việc) sau khi tiếp nhận.
Phản hồi ban đầu thông thường sẽ xác nhận rằng khiếu nại đã được tiếp nhận và cho biết các bước tiếp theo hoặc thông tin bổ sung cần cung cấp.
Đây là thời hạn mục tiêu để phản hồi ban đầu, không nhất thiết là thời hạn hoàn tất xác minh.
Bước 3 — Xem xét và xác minh
Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xem xét thông tin đã cung cấp và khi cần, phối hợp với đối tác vận chuyển, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc các bên liên quan khác.
Chúng tôi có thể yêu cầu bằng chứng hỗ trợ như hình ảnh, chứng từ thanh toán hoặc thông tin đơn hàng khi thực sự cần thiết.
Chúng tôi đặt mục tiêu hoàn tất việc xác minh các khiếu nại thông thường trong vòng 7 ngày làm việc, tùy theo tính chất và mức độ phức tạp của vấn đề.
Nếu cần thêm thời gian, chúng tôi sẽ thông báo lý do và thời hạn dự kiến giải quyết mới cho khách hàng.
Mọi thời hạn bắt buộc ngắn hơn theo pháp luật Việt Nam hiện hành sẽ được ưu tiên áp dụng.
Bước 4 — Đề xuất giải pháp và thương lượng
Sau khi xác minh, KAPYWINGS sẽ thông báo kết quả và đề xuất phương án giải quyết phù hợp.
Tùy theo hoàn cảnh và các yêu cầu pháp lý hiện hành, các biện pháp này có thể bao gồm:
- Thay thế sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai.
- Giao bổ sung sản phẩm còn thiếu.
- Sửa chữa hoặc áp dụng biện pháp khắc phục khác đối với sản phẩm không phù hợp, khi thích hợp.
- Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ.
- Điều chỉnh sai sót về thanh toán hoặc hóa đơn.
- Cung cấp giải thích, thực hiện biện pháp khắc phục hoặc giải pháp phù hợp khác.
Chúng tôi sẽ nỗ lực giải quyết khiếu nại thông qua trao đổi trực tiếp và thương lượng thiện chí với khách hàng.
Mọi phương án giải quyết được đề xuất đều phải tôn trọng các quyền bắt buộc của khách hàng theo pháp luật Việt Nam.
Bước 5 — Chuyển cấp xử lý và giải quyết tranh chấp
Nếu không đồng ý với phương án giải quyết được đề xuất, khách hàng có thể yêu cầu xem xét lại bằng cách liên hệ KAPYWINGS qua các kênh liên hệ chính thức.
Chúng tôi sẽ nỗ lực hợp lý để đạt được giải pháp hòa giải.
Nếu tranh chấp không thể được giải quyết thông qua thương lượng, mỗi bên có thể yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết hoặc sử dụng các cơ chế giải quyết tranh chấp khác được pháp luật cho phép.
Các tranh chấp không thể giải quyết bằng thương lượng có thể được đưa ra tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam theo pháp luật Việt Nam hiện hành.
Không có nội dung nào trong chính sách này hạn chế quyền của người tiêu dùng trong việc yêu cầu hỗ trợ từ các cơ quan có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc sử dụng các biện pháp khắc phục khác theo pháp luật.
5. Thời hạn xử lý khiếu nại
Giai đoạnThời hạn dự kiếnXác nhận tiếp nhận và phản hồi ban đầuTrong vòng 2 ngày làm việcĐiều tra khiếu nại thông thườngTrong vòng 7 ngày làm việcĐề xuất phương án giải quyếtSau khi hoàn tất điều traXử lý hoàn tiền, nếu áp dụngTheo chính sách hoàn tiền
Đây là các mục tiêu về chất lượng dịch vụ và không kéo dài hoặc thay thế bất kỳ thời hạn bắt buộc nào về xử lý khiếu nại hoặc áp dụng biện pháp khắc phục theo pháp luật Việt Nam hiện hành.
6. Trách nhiệm của khách hàng
Để giúp chúng tôi xem xét và giải quyết khiếu nại hiệu quả, khách hàng nên:
- Cung cấp thông tin liên hệ và đơn hàng chính xác.
- Mô tả rõ vấn đề.
- Cung cấp bằng chứng liên quan khi có thể.
- Phản hồi các yêu cầu giải thích hợp lý.
- Giao tiếp lịch sự trong suốt quá trình giải quyết.
Việc không cung cấp tài liệu chứng minh không bắt buộc không tự động làm mất hiệu lực khiếu nại hoặc tước bỏ bất kỳ quyền nào của người tiêu dùng theo luật định.
7. Bảo vệ dữ liệu cá nhân
Thông tin cá nhân được gửi qua biểu mẫu khiếu nại hoặc các kênh liên lạc chính thức khác sẽ chỉ được sử dụng để tiếp nhận, xác minh, điều tra và giải quyết khiếu nại, lưu giữ hồ sơ cần thiết và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý hiện hành.
KAPYWINGS chịu trách nhiệm kiểm soát dữ liệu cá nhân được thu thập trong quá trình xử lý khiếu nại.
Thông tin chỉ có thể được chia sẻ với các nhà cung cấp dịch vụ liên quan hoặc cơ quan có thẩm quyền khi cần thiết và được pháp luật cho phép.
Thông tin chi tiết có trong Chính sách quyền riêng tư & bảo vệ dữ liệu cá nhân.
8. Pháp nhân chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại
Thương hiệu thương mại: LOTUS BLEU ASIA
Pháp nhân: KAPYWINGS COMPANY LIMITED
Tên pháp lý bằng tiếng Việt: CÔNG TY TNHH KAPYWINGS
Mã số đăng ký doanh nghiệp: 0319368013
Địa chỉ trụ sở chính: No. 2 Thi Sách Street, Sài Gòn Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam
Đường dây nóng: +84 984 802 785
Địa chỉ email: contact@lotus-bleu.asia
Trang web: https://lotus-bleu.asia
KAPYWINGS COMPANY LIMITED là đơn vị chịu trách nhiệm xử lý khiếu nại và tranh chấp phát sinh từ các giao dịch mua hàng qua website Lotus Bleu Asia.
9. Pháp luật áp dụng và cập nhật chính sách
Chính sách này chịu sự điều chỉnh của pháp luật Việt Nam hiện hành, bao gồm các quy định liên quan về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và thương mại điện tử.
Nếu bất kỳ điều khoản nào mâu thuẫn với quy định pháp luật bắt buộc, quy định pháp luật hiện hành sẽ được ưu tiên áp dụng.
KAPYWINGS có thể cập nhật chính sách này để phản ánh những thay đổi trong quy trình hoạt động hoặc các yêu cầu pháp lý. Các bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website.
Cập nhật lần cuối: ngày 31 tháng 10 năm 2026
Gửi khiếu nại
Vui lòng điền biểu mẫu bên dưới. Bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi cố gắng phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc.